コロナ禍４年目に入る2023年。企業も店舗も、様々な変化に対応しています。 もちろんクレーム対応も「おもてなし」技術のひとつであり、お客様の変化にあわせて進化させる必要があります。今回のセミナーは、クレーム対応の経験豊富な講師をお迎えし、より実践的なクレーム対応をわかりやすく、楽しく教えていただきます。

　例） ・「社長を出せ！」と言われたら？　・「土下座しろ！」と言われたら？　

　　　 ・クレーム電話を折り返しにしたくても、聞き入れてもらえないときは？等など。

接客・サービス業はもちろん、営業職や総務等幅広い方々に適応する内容です。

【内容一部】

　●クレーム対応の基本ステップ　

　●言ってはいけいない・やってはいけないこと

　●二次対応（2番目に対応する人）のポイント

　●こう言われたら、こう返す（切り返しトーク）

　●最近のクレーマーのタイプとは　

　●ケーススタディ（居座られたらどうする・長時間電話を切ってくれないときは等）

■講師
　楽短研修研究室 オフィス・Ｆ　　代表　　山本　富士美 氏

■開催日時
　令和 ５年 ２月１６日(木)13時30分～16時30分

（セミナー　約２時間30分／　質疑応答　30分）

　 ※なお、質疑応答は会場参加者のみとなります。 オンライン受講者はセミナーまでの視聴となります。

■会場
　西洲卸団地ホール（浦添市西洲2丁目6番地6）

■開催方法
　会場及びオンラインによるハイブリッド開催

■定員
　会場：30名(先着順)、オンライン：90名

■受講料
　無料
■申込方法 （申込期限：２月10日（金））
　FAXまたは、こちらからお申込可能となります。

（お問合せ先）
沖縄県中小企業団体中央会　支援課　 ＴＥＬ：０９８－８６０－２５２５